توثيق الطلب التالف أو الناقص في سكوات وولف
إذا وصل طلب سكوات وولف تالفا أو ناقصا أو احتوى على منتج خاطئ، لا تتخلص من العبوة أو تغليف الشحن. يطلب المتجر عند الإبلاغ عن المشكلة مجموعة محددة من المعلومات والصور حتى يتمكن من مراجعة الحالة.
جهز هذه الأشياء قبل التواصل
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج محل المشكلة.
- صور التغليف الذي وصل به الطلب.
- صورة ملصق الشحن.
- وصف واضح لما حدث، مثل وجود تلف أو نقص أو استلام منتج مختلف.
احتفظ بالمنتج والتغليف بعد إرسال البلاغ
قد يطلب سكوات وولف معلومات إضافية، أو إعادة المنتج لفحصه، أو التعاون في مراجعة المشكلة مع شركة الشحن. لذلك تنص الشروط على عدم التخلص من المنتج أو التغليف حتى يؤكد المتجر أنه لم يعد بحاجة إليهما في المراجعة.
ليس كل تلف بعد الاستلام عيبا في المنتج
تفرق شروط سكوات وولف بين المشكلة الموجودة عند وصول الطلب وبين التلف الناتج لاحقا عن الاستخدام أو الغسيل بطريقة غير صحيحة أو عدم اتباع تعليمات العناية أو تعديل المنتج. هذه الحالات لا تعامل عادة على أنها عيب في المنتج.
