دليل استلام وإرجاع طلب السيف غاليري
بعد تنفيذ طلبك من السيف غاليري تبدأ مرحلة مختلفة عن اختيار المنتجات. هنا تصبح دقة العنوان، ومتابعة حالة الشحنة، وفحص المنتجات عند وصولها أهم من العودة إلى صفحات المنتجات التي قارنتها قبل الشراء.
وإذا ظهرت مشكلة، فإن الإجراء المناسب يعتمد على نوعها: منتج لم يصل، أو قطعة تالفة، أو منتج سليم غيرت رأيك بشأنه. التعامل مع هذه الحالات كأنها مشكلة واحدة قد يقودك إلى المسار الخطأ.
بعد تأكيد الطلب: راجع العنوان ورقم الجوال
يشترط السيف غاليري أن تكون بيانات العنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني صحيحة حتى تتم عملية الشحن والتواصل.
إذا لاحظت خطأ في عنوان التسليم، لا تنتظر وصول رسالة شركة الشحن. يمكن تعديل العنوان بالتواصل مع خدمة العملاء ما دام الطلب لم يخرج من المستودع، أما بعد انتقاله إلى شركة الشحن فلا يتيح المتجر تغيير العنوان.
لهذا تعتبر مراجعة البيانات فور إنشاء الطلب أفضل وقت لاكتشاف الخطأ.
التتبع يبدأ من حسابك في السيف غاليري
عند تحرك الطلب يرسل السيف غاليري رسائل مرتبطة بالشحن، ويمكن متابعة حالة الطلب من صفحة حسابي على الموقع.
احتفظ برقم الطلب حتى تستطيع ربط أي رسالة أو اتصال بالشحنة الصحيحة، خصوصا إذا كان لديك أكثر من طلب في الفترة نفسها.
وإذا لم يظهر لك موعد محدد بمجرد تنفيذ الشراء، فهذا لا يعني أن الشحنة متأخرة؛ يوضح المتجر أن موعد التوصيل يرتبط بجدولة الطلب ويتواصل موظف التوصيل لتحديد الموعد.
عند اتصال شركة التوصيل، تأكد من هوية الطلب
قبل ترتيب الاستلام، تحقق من أن الرسالة أو المكالمة تخص طلب السيف غاليري الذي تنتظره، ثم راجع العنوان ووقت الوصول.
وإذا لم تكن موجودا عند محاولة التوصيل، يذكر المتجر إمكانية طلب محاولة أخرى وتحديد موعد في اليوم نفسه أو خلال الأيام التالية وفق التنسيق مع جهة التوصيل.
هل يجب أن تستلم الطلب بنفسك؟
وفقا لمعلومات التوصيل الحالية، يمكن لشخص آخر استلام الطلب مع إبراز الإثبات المطلوب.
كما يطلب عند التسليم وجود هوية صالحة، مثل الهوية الوطنية أو الإقامة، مع بيانات المستلم والتوقيع.
إذا كنت تعرف مسبقا أنك لن تكون موجودا، نسق موضوع الاستلام قبل وصول المندوب بدلا من ترك القرار للحظة الأخيرة.
لا تبدأ بفك جميع المنتجات مرة واحدة
إذا كان الطلب كبيرا، افتح الصندوق بطريقة تسمح لك بمراجعة المحتويات مقابل الطلب.
تعامل مع كل منتج على حدة:
- هل المنتج الموجود هو الذي طلبته؟
- هل الكمية صحيحة؟
- هل اللون أو الموديل مطابق للطلب؟
- هل توجد أجزاء أو ملحقات يفترض أن تأتي معه؟
- هل هناك تلف ظاهر؟
بعد الانتهاء من منتج انتقل إلى التالي. هذه الطريقة أبسط من إخراج جميع المحتويات ثم محاولة معرفة أي عبوة تخص أي قطعة.
احتفظ بعبوة الشحن أثناء الفحص
لا تتخلص من عبوة الطلب مباشرة بعد فتحها. سياسة السيف غاليري تعتمد على إعادة المنتجات في حالتها وعبوتها المطلوبة عند تقديم بعض طلبات الإرجاع أو الاستبدال.
الأفضل أن تنتهي أولا من فحص الطلب بالكامل، ثم تقرر ما الذي لم تعد بحاجة إلى الاحتفاظ بتغليفه.
إذا كان هناك منتج ناقص
قارن المنتجات التي وصلت بتفاصيل الطلب وتأكد من الكمية قبل التواصل بشأن النقص.
إذا تأكد أن أحد المنتجات غير موجود، فإن سياسة الشحن لدى السيف غاليري تنص على إعادة قيمة السلعة الناقصة للعميل. وفي حالة الدفع عند الاستلام يحتاج المتجر إلى البيانات البنكية لتنفيذ إعادة المبلغ.
لذلك عند الإبلاغ لا تكتف بعبارة الطلب ناقص؛ حدد اسم المنتج والكمية التي كان يفترض أن تصل وما استلمته فعليا.
أما المنتج التالف فلا تأخذه إلى الفرع مباشرة
هذه نقطة تختلف عن الإرجاع العادي.
إذا استلمت منتجا تالفا، تنص سياسة السيف غاليري على التواصل مع خدمة عملاء المتجر الإلكتروني ليتم ترتيب استلام المنتج عن طريق شركة الشحن، ولا يكون مسار المنتج التالف هو تسليمه مباشرة إلى أحد الفروع.
كما تطلب السياسة إرفاق صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج أو الخلل عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال إلكترونيا.
وثق التلف قبل استخدام المنتج
إذا وجدت كسرا أو تلفا أو خللا ظاهرا عند فتح العبوة، توقف عن استخدام المنتج وصور حالته كما وصلت.
اجعل الصور توضح المنتج نفسه والمشكلة بشكل يمكن فهمه، واحتفظ بالتغليف والملحقات أثناء معالجة الطلب.
هذا مهم خصوصا للأجهزة أو المنتجات التي تحتوي على أكثر من جزء داخل الصندوق.
المنتج السليم له مسار مختلف
إذا كان المنتج سليما وتريد إرجاعه، تسمح سياسة المتجر الحالية بإرجاع المنتجات المؤهلة عبر فروع السيف غاليري مع الفاتورة وعبوة الشحن الأصلية.
لكن يجب الانتباه إلى مدة الإرجاع المحددة من المتجر، والتي تبلغ حاليا ثلاثة أيام، بينما مدة الاستبدال سبعة أيام.
لهذا لا تؤجل قرارك إذا عرفت بعد الاستلام مباشرة أن المنتج السليم لن يناسب احتياجك.
المنتج المخفض يعامل بطريقة مختلفة
لا تفترض أن المنتج المخفض يخضع لمسار الإرجاع نفسه.
تنص السياسة الحالية للسيف غاليري على أن المنتج المخفض لا يمكن استرجاعه، بينما يمكن استبداله خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الشراء وفقا للشروط المعلنة.
إذا كان المنتج الذي تفكر في شرائه مخفضا وكان احتمال تغيير رأيك مرتفعا، فمن الأفضل معرفة هذا الفرق قبل تنفيذ الطلب وليس بعد فتح العبوة.
لا تخلط بين عدم الإعجاب ووجود عيب
عند التواصل مع المتجر، صف الحالة كما حدثت.
إذا كان المنتج سليما لكنك غيرت قرارك، فهذا إرجاع لمنتج سليم. وإذا وصل مكسورا أو به خلل، فهذه حالة تلف تحتاج إلى مسار مختلف.
تحديد السبب الصحيح مهم لأن طريقة تسليم المنتج للمتجر تختلف بين الحالتين.
إذا كان المنتج جزءا من عرض مكون من أكثر من قطعة
انتبه قبل فتح أو استخدام أحد منتجات العروض المجمعة.
سياسة السيف غاليري توضح أن بعض العروض التي تعامل كصفقة واحدة لا تسمح بإرجاع جزء واحد منها بصورة منفصلة بعد استخدام أو فتح إحدى القطع.
لذلك عندما يصل عرض مكون من منتجين أو أكثر، راجع المجموعة بالكامل وشروطها قبل البدء في استخدام إحدى القطع إذا كنت ما زلت غير متأكد من الاحتفاظ بالطلب.
الأجهزة والمنتجات الكبيرة تحتاج مراجعة سياستها الخاصة
لا تطبق تلقائيا ما قرأته عن منتج مطبخ صغير على الثلاجات أو المكيفات أو الأجهزة الكبيرة.
لدى السيف غاليري سياسة مستقلة لخدمات المنتجات الكبيرة تتضمن تفاصيل إضافية عن التوصيل والتركيب والإرجاع، لذلك إذا كان طلبك من هذه الفئة راجع السياسة الخاصة بها قبل اتخاذ قرار الشراء أو الإرجاع.
هذه الخطوة مهمة لأن رسوم وخطوات المنتجات الكبيرة قد تختلف عن طلب أدوات المطبخ أو الضيافة المعتاد.
قبل أن تعيد شراء منتج لم يصل
إذا واجهت نقصا في الطلب، لا تنفذ شراء جديدا للمنتج نفسه مباشرة قبل معرفة الإجراء الذي اتخذه المتجر بشأن القطعة الناقصة.
تابع الطلب أولا، ثم حدد هل تحتاج إلى شراء بديل بسرعة أم تستطيع انتظار معالجة قيمة المنتج.
وإذا قررت تنفيذ طلب جديد، يمكنك في هذه المرحلة مراجعة صفحة السيف غاليري في خصوماتك لمعرفة العرض الموجود حاليا قبل إعادة الشراء.
اجعل فحص الطلب جزءا من الاستلام
أبسط طريقة لتقليل مشاكل ما بعد الشراء هي ألا تعتبر وصول الصندوق نهاية الطلب.
الطلب ينتهي بالنسبة لك بعد التأكد من أن المنتجات والكميات صحيحة، وعدم وجود تلف ظاهر، ومعرفة ما إذا كان هناك شيء يحتاج إلى إرجاع أو استبدال ضمن المدة المحددة.
وإذا ظهرت مشكلة، ابدأ بنوع المشكلة نفسها: نقص، تلف، أو رغبة في إرجاع منتج سليم. لكل حالة مسار أوضح من إرسال شكوى عامة عن الطلب بالكامل.
