ماذا تفعل إذا وصل ورد نسيم بحالة غير جيدة؟
إذا وصل الورد بحالة غير جيدة، يجب التواصل مع نسيم خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات من وقت الاستلام، مع وصف المشكلة وإرسال صورة توضيحية وفيديو عند الإمكان.
ماذا يحدث بعد التحقق من حالة الورد؟
إذا ثبت أن الورد وصل بجودة غير مناسبة، يحدد المتجر التعويض وفقا للحالة. وعندما يكون التعويض بمنتج بديل، يحتفظ نسيم بحق استرجاع المنتج الأول.
الاختلاف الطبيعي لا يعني بالضرورة وجود مشكلة جودة
الورد الطبيعي قد يختلف في الشكل والحجم ودرجة تفتح الزهرة أو اللون بسبب الموسم وطبيعة التوريد. لذلك يجب التمييز بين هذا التفاوت وبين وصول المنتج بحالة متضررة تستدعي تقديم شكوى.
