إلغاء جلسة لبيه واسترداد الرسوم حسب وقت الإلغاء

تحدد لبيه قيمة المبلغ المسترد بحسب الوقت المتبقي على الجلسة. كلما تم الإلغاء في وقت أبكر ارتفعت النسبة التي تعود إلى محفظة العميل داخل المنصة.

عدم حضور العميل يعيد 50% من المبلغ

إذا لم يحضر العميل موعد الجلسة ثم تم إلغاؤها، تنص سياسة لبيه على إعادة 50% من المبلغ المدفوع إلى المحفظة.

يمكن إلغاء الموعد بعد 15 دقيقة من الغياب

يحق لمقدم الخدمة إلغاء الموعد بعد مرور 15 دقيقة من بدايته إذا لم يحضر العميل، كما يحق للعميل تنفيذ الإلغاء بعد المدة نفسها إذا لم يحضر مقدم الخدمة.

الخلل التقني من التطبيق له معاملة مختلفة

إذا تعذر إكمال الجلسة بسبب خلل تقني ناتج من تطبيق لبيه، تتيح سياسة الاسترجاع طلب كامل المبلغ المدفوع.

الجلسة المكتملة لا تسترد رسومها

بعد اكتمال الجلسة لا تسمح سياسة الاسترجاع باستعادة قيمتها. كما أن طلب العميل إنهاء الجلسة قبل انتهاء مدتها لا يمنحه استرداد المبلغ أو جزء منه.

إلغاء الجلسات المتبقية من الباقة له حساب مختلف

عند إلغاء المواعيد المتبقية من باقة بعد استخدام جلسة واحدة أو أكثر، تحتسب الجلسات المكتملة بسعرها الأصلي دون خصم الباقة، ثم يعاد المبلغ المتبقي إلى المحفظة.

الموعد المعلق لمدة 30 يوما يلغى تلقائيا

إذا بقي الموعد معلقا لمدة 30 يوما من تاريخ الحجز، تنص السياسة على إلغائه تلقائيا وإعادة 50% من المبلغ المدفوع إلى محفظة العميل.

انتهاء صلاحية الموعد دون اتخاذ إجراء حالة مختلفة

إذا انتهى الموعد بسبب غياب أحد الأطراف ولم يتخذ العميل أو مقدم الخدمة أي إجراء خلال 30 يوما من وقت بدايته، ينهي النظام الموعد تلقائيا ولا يصبح المبلغ قابلا للاسترداد أو الموعد قابلا لإعادة الجدولة.

الاسترداد عند الدفع عبر تابي له مدة قصوى

عند الدفع باستخدام تابي، تسمح سياسة لبيه بطلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 120 يوما من تاريخ الدفع، بينما تستغرق معالجة الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات مزود الدفع والبنك.

رصيد الخدمات المسترد إلى المحفظة له مدة صلاحية

عند إضافة قيمة خدمة ملغاة إلى محفظة العميل، تكون صلاحية هذا الرصيد 30 يوما من تاريخ إضافته. وبعد انتهاء المدة يتحول إلى رصيد منتهي الصلاحية، مع إمكانية إعادة تنشيطه من داخل التطبيق وفق السياسة الحالية.

المصدر: الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترجاع الرسمية في لبيه. تاريخ التحقق: 19 أغسطس 2026.