كيف تستخدم وصفتي والوصفات الطبية في النهدي؟

يوفر النهدي أكثر من مسار للتعامل مع الوصفات الطبية أونلاين، ولذلك من المهم تحديد نوع الوصفة التي لديك قبل البدء. فقد تكون مستفيدا من برنامج وصفتي الحكومي، أو لديك وصفة طبية جديدة تريد تقديمها للدفع نقدا أو عبر التأمين.

الفرق بين المسارين لا يتعلق فقط بطريقة الدفع. خدمة وصفتي تخضع للتحقق والصرف عبر المنصة الحكومية، بينما يعرض النهدي أيضا مسارا منفصلا لتقديم وصفة طبية جديدة.

أولا: هل لديك وصفة من برنامج وصفتي؟

وصفتي برنامج حكومي في السعودية تشغله وزارة الصحة بالتعاون مع الشركة الوطنية للشراء الموحد للأدوية والأجهزة والمستلزمات الطبية (نوبكو).

يعمل النهدي كجهة معتمدة لصرف وتوصيل الأدوية الموصوفة للمستفيدين من البرنامج.

إذا كانت وصفتك تابعة لوصفتي، فلا تتعامل معها كطلب منتجات عادي من متجر النهدي. الوصفة تمر بعملية تحقق مستقلة قبل تأكيد الصرف.

وإذا كانت لديك وصفة طبية جديدة؟

صفحة الوصفات الطبية في النهدي توفر أيضا خيار تقديم وصفة طبية جديدة.

يظهر في هذا المسار حاليا خيار التعامل مع الوصفة نقدا أو على حساب التأمين، كما يظهر حقل مرتبط برقم الموافقة من شركة التأمين عند استخدام المسار التأميني.

لذلك لا تفترض أن كل وصفة تقدمها عبر النهدي هي وصفة من برنامج وصفتي الحكومي.

الفرق الأساسي بين المسارين

تحديد المسار الصحيح من البداية يمنع خلط رسوم توصيل وصفتي بشروط طلب آخر، أو التعامل مع وصفة عادية كأنها وصفة حكومية.

من يمكنه استخدام خدمة توصيل وصفتي؟

تنص شروط النهدي الحالية على أن خدمة توصيل وصفتي متاحة لحاملي الهوية الوطنية أو الإقامة.

كما يتحمل المستخدم مسؤولية إدخال بيانات صحيحة ومكتملة أثناء تقديم الطلب.

لهذا راجع رقم الهوية أو الإقامة وبيانات التواصل والعنوان قبل إرسال الطلب، خصوصا أن هذه البيانات تدخل في عملية التحقق والتوصيل.

إرسال الطلب لا يعني أن الوصفة تم صرفها مباشرة

طلبات وصفتي تمر بمرحلة تحقق قبل التأكيد.

وفقا لشروط النهدي، يتم التحقق من صحة الوصفة ومن توفر الأدوية من خلال نوبكو. وقد لا يتم قبول الطلب إذا تعذر التحقق من الوصفة أو لم تكن الأدوية الموصوفة متوفرة.

لذلك فرق بين:

• إرسال طلب التوصيل.
• التحقق من الوصفة وتوفر الدواء.
• تأكيد الطلب وصرف الوصفة.

وصولك إلى المرحلة الأولى لا يضمن تلقائيا إتمام المرحلتين التاليتين.

من يحدد الأدوية الموجودة في طلب وصفتي؟

الوصفة الطبية المعتمدة هي التي تحدد الأدوية المطلوب صرفها.

لا تستخدم متجر النهدي لاختيار دواء آخر بنفسك بناء على السعر أو العلامة التجارية أو وقت التوصيل.

النهدي يوضح أن مسؤوليته في خدمة وصفتي تقتصر على صرف الأدوية الواردة في الوصفة المعتمدة وتوصيلها، بينما القرارات المتعلقة بمحتوى الوصفة تعود للجهات الطبية المختصة ووزارة الصحة.

ماذا لو ظهر دواء باسم تجاري مختلف؟

تذكر شروط الخدمة أن الصيدلي قد يصرف بديلا معتمدا من وصفتي يحمل اسما تجاريا مختلفا، بشرط أن يكون البديل معتمدا ضمن البرنامج وله التأثير الطبي ذاته للدواء الموصوف.

هذه ليست دعوة للمستخدم لاختيار بديل بنفسه.

إذا ظهر لك منتج باسم مختلف عن الذي تتوقعه وكانت لديك أسئلة حول الدواء المصروف، اسأل الصيدلي قبل استخدامه بدلا من استنتاج التطابق من الاسم أو المادة التي قرأتها بنفسك.

الأدوية المشمولة في وصفتي لا تدفع قيمتها

بحسب شروط خدمة النهدي الحالية، الأدوية المشمولة ببرنامج وصفتي تصرف للمستفيد دون تكلفة للدواء، وتكون على نفقة وزارة الصحة.

هذا لا يعني أن توصيل الطلب مجاني؛ هناك فرق بين تكلفة الدواء ورسوم خدمة التوصيل.

كم رسوم توصيل وصفتي عبر النهدي؟

رسوم خدمة توصيل وصفتي الحالية لدى النهدي هي 12 ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة لكل طلب.

ويذكر النهدي أن الرسوم تظهر بوضوح قبل إتمام الطلب.

لذلك لا تخلط هذه الرسوم مع رسوم Express أو Global أو Now التي تحدثنا عنها في دليل التوصيل؛ خدمة وصفتي لها شروطها الخاصة.

لا تضف منتجات إلى الوصفة للوصول إلى حد شحن مجاني

رسوم توصيل وصفتي محددة ضمن شروط الخدمة الخاصة بها، وليست امتدادا لحدود الشحن المجاني الخاصة بطلبات المتجر المعتادة.

لهذا لا تتعامل مع وصفة الدواء كسلة تسوق تحتاج إلى رفع قيمتها حتى تصل إلى حد معين.

الوصفة تخضع لمسار صرف مستقل، ورسوم التوصيل تظهر وفقا لشروط وصفتي.

راجع البيانات قبل تأكيد الطلب

هناك سبب مهم لمراجعة البيانات في هذه المرحلة: بعد تأكيد الطلب تصبح المرونة في تعديل الوصفة محدودة جدا.

قبل التأكيد تأكد من:

• بيانات المستفيد صحيحة.
• رقم الهاتف صحيح ويمكن الوصول إليه.
• عنوان التوصيل صحيح.
• أن الطلب يعود للوصفة التي تقصد صرفها.
• أن رسوم التوصيل الظاهرة مفهومة قبل المتابعة.

هل يمكن تعديل الأدوية بعد تأكيد طلب وصفتي؟

لا. تنص شروط النهدي على أنه لا يمكن تعديل الوصفة أو تغيير الأدوية المطلوبة بعد تأكيد الطلب.

وهذا منطقي لأن المنتجات ليست اختيارات تجارية داخل سلة عادية، بل أصناف مرتبطة بوصفة تم التحقق منها وصرفها من خلال البرنامج.

إذا كان لديك استفسار عن محتوى الوصفة نفسها، عالجه مع الجهة الطبية المختصة قبل الاعتماد على تغيير الطلب بعد التأكيد.

لكن هل يمكن إلغاء طلب وصفتي؟

يعتمد ذلك على المرحلة التي وصل إليها الطلب.

تسمح الشروط الحالية بإلغاء الطلب قبل بدء التحضير من خلال التواصل مع مركز رعاية ضيوف النهدي.

لكن بعد تأكيد الطلب وصرفه من خلال منصة وصفتي لا يمكن إلغاؤه أو رفض استلامه، لأن الوصفة تعتبر في هذه المرحلة منفذة على المنصة.

لهذا يوجد فرق بين تأكيد الطلب وصرف الوصفة

لا تؤجل قرار الإلغاء إذا اكتشفت أن بيانات الطلب غير صحيحة.

كلما انتقل الطلب إلى مرحلة التحضير والصرف تقل الخيارات المتاحة، وبعد تنفيذ الوصفة عبر المنصة لا يعود رفض الاستلام طريقة لإلغاء الوصفة.

إذا اكتشفت مشكلة، استخدم قناة الدعم المخصصة بدلا من انتظار المندوب.

لا ترفض الدواء عند الباب بهدف إعادة الوصفة

بحسب شروط النهدي، بمجرد تأكيد طلب وصفتي وصرفه عبر المنصة لا يمكن إلغاء الطلب أو رفض استلامه باعتبار أن الوصفة أصبحت منفذة.

لذلك لا تتعامل مع طلب وصفتي مثل منتج تجميل يمكنك تغيير رأيك بشأنه عند وصول الشحنة.

إذا كانت هناك مشكلة طبية أو مشكلة في الدواء المصروف، تواصل مع الصيدلي أو الجهة المختصة لمعرفة الإجراء الصحيح.

سياسة إرجاع المنتجات العادية لا تطبق تلقائيا على الوصفات

لدى النهدي سياسة إرجاع واستبدال للمنتجات التجارية، لكنها تتضمن استثناءات للمنتجات الطبية وبعض الأصناف، كما أن المشتريات عن طريق التأمين الطبي لا يمكن إرجاعها وفقا للسياسة الحالية.

لهذا لا تستخدم مدة إرجاع منتج عناية أو مستحضر تجميلي لتحديد ما يمكنك فعله بدواء تم صرفه من خلال وصفة.

عند وجود مشكلة في دواء موصوف، اتبع مسار الصيدلية والوصفة نفسها.

أدوية الثلاجة لها اعتبارات إضافية

سياسة النهدي العامة للاستبدال والإرجاع تستثني المنتجات التي تحتاج إلى ظروف تخزين خاصة، ومنها أدوية الثلاجة.

إذا كانت الوصفة تشمل دواء يحتاج إلى تبريد أو طريقة حفظ محددة، اتبع تعليمات الصيدلي والعبوة الخاصة بالدواء منذ لحظة الاستلام.

لا تعتمد على تعليمات تخزين دواء آخر حتى لو كان من الفئة العلاجية نفسها.

لا تعتمد على معلومات صفحة المنتج بدلا من الملصق الطبي

النهدي نفسه ينبه إلى أن صور ومعلومات المنتجات قد تتغير من الشركة المصنعة، ويوصي بقراءة التحذيرات والاحتياطات وطريقة الاستخدام الموجودة مع المنتج قبل الاستخدام.

ومع الأدوية تصبح هذه النقطة أكثر أهمية: اتبع الوصفة وتعليمات الصيدلي والنشرة أو العبوة المرفقة، وليس وصف المنتج التجاري وحده.

إذا لم تكن لديك وصفة، لا تستخدم المتجر لتشخيص حالتك

صفحة الوصفات الطبية في النهدي تعرض خيارا للاستعانة بخدمات النهدي كير عند عدم وجود وصفة، كما توفر إمكانية التواصل مع الصيدلي.

إذا كنت تعاني من أعراض وتحتاج إلى معرفة الدواء المناسب، لا تحول البحث داخل المنتجات إلى تشخيص ذاتي ثم تختار علاجا بنفسك.

استخدم الطبيب أو الصيدلي للحصول على التوجيه الصحي المناسب.

ماذا عن التأمين؟

مسار الوصفات الطبية الجديدة في النهدي يعرض حاليا إمكانية تقديم الوصفة نقدا أو على حساب التأمين.

وفي مسار التأمين يظهر أيضا ارتباط برقم موافقة شركة التأمين.

لا تفترض أن وجود التأمين يعني قبول كل دواء أو كل طلب تلقائيا؛ الأهلية والتغطية والموافقة تعتمد على الحالة والتأمين نفسه.

لا تخلط بين وصفتي والتأمين الطبي

برنامج وصفتي الحكومي ومسار الوصفة المدفوعة عبر التأمين ليسا اسما مختلفا للخدمة نفسها.

في وصفتي، الأدوية المشمولة تصرف على نفقة وزارة الصحة وفق شروط البرنامج. أما صفحة الوصفات الجديدة فتتيح مسارا مستقلا يرتبط بالدفع النقدي أو التأمين.

معرفة هذا الفرق تمنعك من البحث عن موافقة تأمينية في مسار لا يحتاجها، أو افتراض أن وصفة التأمين ستعامل تلقائيا كشحنة وصفتي.

احتفظ بالتسوق العادي منفصلا عن قرار الدواء

إذا كنت تريد أيضا شراء منتجات عناية أو أطفال أو احتياجات شخصية من النهدي، تعامل معها كقرار شراء مستقل عن الوصفة الطبية.

يمكنك مراجعة صفحة النهدي في خصوماتك عند التخطيط للمشتريات العادية ومعرفة العرض الموجود حاليا، لكن لا تستخدم أي عرض أو اختلاف سعر لتغيير دواء موصوف لك أو استبداله من تلقاء نفسك.

ما البيانات التي تتم مشاركتها عند استخدام وصفتي؟

تنص شروط الخدمة على أن إتمام طلب وصفتي يتضمن الموافقة على مشاركة البيانات اللازمة مع منصة وصفتي التابعة لوزارة الصحة لأغراض التحقق من الوصفة وصرفها.

كما توضح سياسة خصوصية النهدي أن الخدمات الصحية قد تتعامل مع بيانات شخصية وصحية وبيانات الهوية والتأمين بحسب الخدمة المستخدمة.

لذلك استخدم بياناتك الصحيحة أنت، ولا تدخل بيانات شخص آخر دون أن تكون مخولا بذلك ضمن متطلبات الخدمة.

إذا تغير اسم العلامة التجارية للدواء، اسأل قبل الاستخدام

وجود بديل معتمد باسم تجاري مختلف أحد الاحتمالات المذكورة في شروط وصفتي.

إذا لم تتعرف على اسم العبوة التي وصلتك، لا تعتمد على التشابه في الشكل أو الاسم ولا توقف دواءك أو تغير الجرعة بنفسك.

تواصل مع الصيدلي للتحقق من المنتج المصروف وتعليماته إذا كان لديك أي استفسار.

المراجعة الأخيرة تختلف عن مراجعة سلة عادية

في طلب تجميلي قد تراجع اللون والحجم والكمية. أما في وصفتي فالمراجعة الأهم هي صحة بيانات المستفيد والعنوان والطلب المرتبط بالوصفة.

لا تغير محتوى الدواء بهدف تحسين السعر أو جعل الطلب أسرع.

إذا كانت الوصفة صحيحة وتم التحقق منها، دع عملية الصرف تسير ضمن النظام المخصص لها.

اختصر المسار إلى أربع مراحل

1. حدد نوع الوصفة: وصفتي أم وصفة طبية جديدة نقدا أو عبر التأمين.
2. أدخل البيانات الصحيحة: حتى يمكن التحقق من الطلب والوصفة.
3. انتظر التحقق والصرف: لأن إرسال الطلب وحده لا يعني تأكيد توفر الدواء.
4. راجع قبل التأكيد: لأن تعديل الأدوية بعد التأكيد غير متاح في وصفتي، كما يصبح الإلغاء غير ممكن بعد صرف الوصفة على المنصة.

بهذه الطريقة يبقى دور النهدي واضحا: تقديم مسار إلكتروني لصرف الوصفات والتحقق منها وتوصيل الأدوية وفق الخدمة المستخدمة، بينما يبقى اختيار العلاج أو تغيير الوصفة قرارا طبيا لا قرار تسوق.