دليل استرجاع طلب اوسما والضمان الذهبي
لا تبدأ طلب الاسترجاع في اوسما من سؤال واحد مثل: هل يمكن إرجاع العطر؟ الإجراء يعتمد أولا على سبب الاسترجاع.
هناك فرق بين أن تغير رأيك في المنتج، وأن تستلم عطرا تالفا أو مختلفا عن طلبك، وأن يكون أحد المنتجات ناقصا، أو أن تكتشف خللا مصنعيا. كما توجد شروط إضافية مرتبطة بالعبوة والعروض التي تحتوي على أكثر من عطر وطريقة الدفع.
حدد ما الذي حدث لطلبك أولا
قبل التواصل مع اوسما، ضع حالتك ضمن أحد هذه السيناريوهات:
- استلمت المنتج الصحيح لكنك تريد إرجاعه.
- وصل المنتج تالفا أو غير سليم.
- وصل منتج مختلف عما طلبته.
- هناك منتج ناقص من الطلب.
- ظهر خلل مصنعي في المنتج.
- اشتريت عرضا يحتوي على أكثر من عطر وتريد إرجاع جزء منه.
معرفة الحالة مهمة لأن الرسوم وطريقة التعامل ليست واحدة في جميع السيناريوهات.
كم مدة الضمان الذهبي في اوسما؟
تنص سياسة اوسما الحالية على أن الضمان الذهبي يغطي فترة 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
لذلك احتفظ بتاريخ الاستلام، ولا تعتمد على تاريخ إضافة المنتج إلى السلة أو إنشاء الطلب لتحديد المدة.
إذا كانت لديك مشكلة في المنتج، لا تؤجل التواصل حتى نهاية الفترة، خصوصا إذا كانت المشكلة واضحة منذ فتح الشحنة.
وصل العطر تالفا أو غير سليم
هذه إحدى الحالات التي يذكرها اوسما ضمن الضمان الذهبي.
إذا لاحظت تلفا عند الاستلام، احتفظ بالمنتج والعبوة الأصلية ولا تتخلص من كرتون العطر قبل التواصل مع خدمة العملاء.
من المفيد أيضا توثيق حالة المنتج فور اكتشاف المشكلة حتى تستطيع شرح ما وصل إليك بوضوح عند تقديم الطلب.
وصل منتج مختلف عما طلبته
إذا كان اسم العطر أو الحجم أو المنتج الموجود في الشحنة مختلفا عما يظهر في طلبك، تعامل مع المشكلة كحالة منتج مختلف عن المطلوب وليس كاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
قبل التواصل، قارن اسم المنتج الموجود على العبوة بتفاصيل الطلب حتى تتأكد أن الاختلاف فعلي، خصوصا أن بعض عطور اوسما قد تأتي بأسماء أو أحجام متعددة.
ماذا لو كان أحد المنتجات ناقصا؟
نقص أو فقدان منتج من الطلب من الحالات التي يذكرها اوسما أيضا ضمن الضمان.
إذا طلبت عدة منتجات ولم تجد أحدها، راجع تفاصيل الطلب أولا ثم افحص كامل محتويات الشحنة والتغليف.
بعد التأكد من النقص، تواصل مع خدمة العملاء ووضح اسم المنتج غير الموجود بدلا من تقديم طلب استرجاع للمنتجات التي استلمتها بصورة صحيحة.
الخلل المصنعي له معاملة مختلفة
توضح سياسة اوسما أن المنتج الذي يحتوي على خلل مصنعي يتم استبداله مباشرة دون رسوم من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
هذه الحالة تختلف عن الاسترجاع العادي الذي تقرر فيه إعادة منتج لا توجد به مشكلة مصنعية.
لذلك اشرح طبيعة المشكلة عند التواصل حتى يتم التعامل معها ضمن الحالة الصحيحة.
ما رسوم الاسترجاع العادي؟
تنص سياسة اوسما الحالية على رسوم استرجاع قدرها 25 ريال.
لا تستخدم هذا الرقم للحكم على جميع المشكلات السابقة؛ فالخلل المصنعي مثلا له إجراء مستقل تنص السياسة على أنه دون رسوم.
عندما تقدم الطلب، راجع المبلغ الذي سيسترد لك والتكاليف التي يوضحها اوسما لحالتك الفعلية.
الدفع عند الاستلام له تكلفة يجب الانتباه إليها
إذا استخدمت خدمة الدفع عند الاستلام ثم أرجعت الطلب بعد استلامه، توضح سياسة اوسما أن رسوم الدفع عند الاستلام تخصم من المبلغ المسترجع.
السبب هو أن الدفع عند الاستلام خدمة مدفوعة بصورة مستقلة.
لذلك عند حساب المبلغ المتوقع عودته لك، لا تنظر فقط إلى سعر المنتجات.
احتفظ بكرتون العطر الأصلي
هذه نقطة مهمة جدا إذا كنت تعتقد أنك قد تحتاج إلى الاسترجاع.
تشترط السياسة الحالية توفر كرتون العطر الأصلي، وتوضح أن العبوة وحدها لا تكفي لقبول الاسترجاع.
لهذا لا تتخلص من الكرتون مباشرة بعد فتح العطر، خصوصا قبل التأكد من أن المنتج الذي استلمته هو المنتج الصحيح ولا توجد مشكلة تستدعي التواصل مع اوسما.
فرق بين زجاجة العطر وكرتون المنتج
وجود زجاجة العطر معك لا يحقق الشرط وحده إذا تخلصت من الكرتون الأصلي المطلوب للاسترجاع.
إذا كنت معتادا على التخلص من صناديق العطور فور فتحها، فمن الأفضل تأجيل ذلك خلال الفترة الأولى بعد استلام طلب اوسما.
هل تستطيع إرجاع طلب الموقع إلى أحد فروع اوسما؟
بحسب سياسة الاسترجاع والضمان المنشورة حاليا، المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني لا يمكن استرجاعها من الفروع.
لذلك لا تتجه مباشرة إلى أقرب فرع ومعك الطلب الإلكتروني. استخدم مسار الاسترجاع الذي يوفره اوسما للطلبات الإلكترونية.
هذه النقطة مهمة إذا كان لديك فرع قريب
قرب الفرع من منزلك لا يغير قناة الاسترجاع المخصصة لطلب الموقع.
احتفظ برقم الطلب وتواصل عبر المسار الإلكتروني أو خدمة العملاء المخصصة للاسترجاع، حتى لا تذهب إلى الفرع ثم تكتشف أن الطلب يجب معالجته بطريقة أخرى.
لا تفكك عرضا متعدد العطور عند الاسترجاع
إذا اشتريت عرضا يحتوي على أكثر من عطر، تنص سياسة اوسما على عدم قبول الاسترجاع الجزئي لهذه العروض.
أي أنك لا ينبغي أن تبني قرار الشراء على فكرة الاحتفاظ بالعطر الذي أعجبك ثم إعادة أحد العطور الأخرى من العرض بصورة منفصلة.
قبل شراء باقة متعددة، راجع جميع العطور الموجودة فيها وليس العطر الأول فقط.
وهذا يجعل مراجعة الباقات قبل الدفع أهم
عندما يضم العرض ثلاثة عطور مثلا، افتح المنتجات الداخلة فيه وتأكد أنك تريد المجموعة نفسها.
إذا كان أحد العطور خارج اهتماماتك تماما، لا تعتمد على إمكانية إرجاعه منفردا لاحقا لأن السياسة الحالية تمنع الاسترجاع الجزئي للعروض التي تحتوي على أكثر من عطر.
كم يستغرق رجوع المبلغ؟
تنص سياسة اوسما الحالية على إعادة المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 21 يوم عمل.
هذه المدة تتعلق بإعادة المبلغ بعد معالجة الاسترجاع، لذلك لا تفترض أن الأموال ستظهر في وسيلة الدفع بمجرد تسليم المنتج لشركة الشحن.
احتفظ ببيانات طلب الاسترجاع حتى اكتمال العملية وظهور المبلغ.
طريقة الدفع الأصلية مهمة
إذا دفعت الطلب من خلال وسيلة دفع محددة، فسيعاد المبلغ وفقا لسياسة اوسما عبر طريقة الدفع الأصلية.
لا تبن خطتك على استلام المبلغ نقدا أو تحويله إلى وسيلة أخرى ما لم يؤكد لك اوسما ذلك بصورة مستقلة لحالتك.
لا تستخدم مدة 30 يوم كتجربة مفتوحة بلا حدود
سياسة الضمان الذهبي تذكر فترة 30 يوم وتوضح أنها تطبق بغض النظر عن الكمية المستخدمة من المنتج، لكنها تمنح اوسما أيضا حق رفض طلبات الضمان إذا تبين وجود إساءة استخدام أو تكرار لهذه الممارسة.
لذلك الغرض من الضمان معالجة الطلب ضمن شروطه، وليس تحويل كل شراء إلى استخدام متكرر ثم استرجاع تلقائي.
إذا اكتشفت المشكلة فور الاستلام، لا تستخدم المزيد من المنتج
حتى مع وجود الضمان، إذا وصل إليك منتج غير صحيح أو لاحظت مشكلة واضحة فمن الأفضل التوقف عن استخدامه والتواصل مع اوسما.
هذا يجعل وصف الحالة أبسط، ويحافظ على المنتج وتغليفه أثناء معالجة الطلب.
الطلبات الدولية لها شرط مختلف
تنص سياسة اوسما الحالية على أن الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية ودول الخليج غير قابلة للاسترجاع.
إذا كنت تطلب إلى دولة أخرى، راجع هذا الشرط قبل الدفع ولا تفترض أن سياسة الاسترجاع المحلية ستطبق على طلبك الدولي.
لا تستخدم عبارة ضمان 30 يوم وحدها للحكم على الطلب الدولي
هذه من الحالات التي توضح أهمية قراءة بقية الشروط.
رؤية عبارة الضمان الذهبي لمدة 30 يوم لا تعني أن كل طلب إلى أي دولة يحصل على مسار الاسترجاع نفسه.
مكان استلام الطلب جزء من شروط الأهلية.
ماذا تجهز قبل التواصل مع خدمة العملاء؟
حتى تكون المشكلة واضحة من أول تواصل، جهز المعلومات التي تعرفها عن الطلب:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المعني.
- سبب الاسترجاع أو وصف المشكلة.
- ما إذا كان المنتج تالفا أو مختلفا أو ناقصا.
- الكرتون الأصلي للمنتج.
- أي توثيق يساعد على توضيح حالة المنتج عند الحاجة.
لا تحتاج إلى كتابة قصة طويلة؛ تحديد الحالة بدقة يساعد على توجيه الطلب إلى الإجراء المناسب.
إذا كان المنتج مختلفا، قارن ببيانات الطلب لا بذاكرتك
افتح تفاصيل طلبك وتأكد من الاسم والحجم والكمية التي اشتريتها.
هذا مهم خصوصا مع المنتجات التي تتوفر بأحجام مختلفة أو تحمل أسماء مجموعات متقاربة.
إذا كانت بيانات الشحنة لا تطابق ما يظهر في الطلب، يصبح لديك وصف محدد للمشكلة عند التواصل.
إذا كان الطلب ناقصا، لا تفترض أن كل الشحنة خاطئة
حدد المنتج المفقود تحديدا.
فقد تكون بقية المنتجات مطابقة للطلب ولا توجد مشكلة فيها. التفريق بين نقص قطعة وبين وصول طلب مختلف بالكامل يجعل الحالة أسهل في التوضيح.
قبل فتح باقة متعددة، راجع مكوناتها مرة أخيرة
بما أن الاسترجاع الجزئي للعروض التي تحتوي على أكثر من عطر غير مقبول حاليا، فمن المفيد مراجعة أسماء المنتجات في الباقة بمجرد وصولها.
تأكد أن المجموعة المستلمة تطابق المجموعة الموجودة في طلبك قبل التعامل معها كأنها عدة مشتريات منفصلة.
لا تخلط بين استرجاع المنتج وإعادة شراء بديل
إذا أردت منتجا مختلفا بعد إتمام الاسترجاع، اعتبر الاختيار الجديد قرار شراء مستقل.
يمكنك عندها مراجعة صفحة اوسما في خصوماتك لمعرفة العرض الموجود حاليا قبل تنفيذ الطلب الجديد.
لا تفترض أن السعر أو العرض الذي كان موجودا وقت الطلب السابق سيبقى كما هو عند إعادة الشراء.
ماذا لو تغير رأيك فقط؟
إذا لم يصل المنتج تالفا أو مختلفا ولا توجد مشكلة مصنعية، فأنت لا تحتاج إلى وصف الحالة كعيب في المنتج.
قدم سبب الاسترجاع كما هو، ثم طبق الشروط العامة الحالية، ومنها مدة الضمان وكرتون المنتج ورسوم الاسترجاع والمسار الإلكتروني للطلب.
الفصل بين تغيير الرأي وبين المشكلة الفعلية يجعل المعلومات التي ترسلها لأوسما دقيقة.
وماذا لو كان هناك خلل فعلي؟
لا تدفع رسوم استرجاع من تلقاء نفسك قبل معرفة كيفية تصنيف اوسما للمشكلة.
فالسياسة الحالية تفرق تحديدا بين الاسترجاع العام وبين الخلل المصنعي الذي ينص المتجر على استبداله دون رسوم.
وضح المشكلة أولا ودع خدمة العملاء تحدد الإجراء المرتبط بحالتها.
احتفظ بسجل للعملية حتى استلام المبلغ
بعد تقديم طلب الاسترجاع، احتفظ برقم الطلب وأي رقم مرجعي أو رسائل مرتبطة بالعملية.
بما أن إعادة المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 21 يوم عمل وفقا للسياسة الحالية، يساعدك هذا السجل إذا احتجت إلى متابعة حالة العملية قبل ظهور الأموال في وسيلة الدفع الأصلية.
لا تعتمد على سياسة قديمة حفظتها من طلب سابق
رسوم الاسترجاع ومدته وشروطه سياسات يمكن للمتجر تعديلها.
إذا مر وقت منذ آخر مرة اشتريت فيها من اوسما، راجع سياسة الاسترجاع المنشورة وقت الطلب الجديد بدلا من افتراض أن جميع الشروط بقيت كما كانت.
راجع هذه النقاط قبل إرسال طلب الاسترجاع
- المدة: هل ما زلت داخل فترة الضمان المحددة؟
- الحالة: استرجاع عادي أم تلف أم منتج مختلف أم نقص أم خلل مصنعي؟
- التغليف: هل ما زال كرتون العطر الأصلي موجودا؟
- نوع الشراء: منتج منفرد أم عرض يحتوي على أكثر من عطر؟
- طريقة الشراء: هل الطلب تم من الموقع وبالتالي يحتاج مسار الاسترجاع الإلكتروني؟
- الدفع: هل استخدمت الدفع عند الاستلام وهناك رسوم مرتبطة بالخدمة؟
عندما تكون هذه المعلومات واضحة، يصبح من الأسهل معرفة الشرط الذي ينطبق على طلبك بدلا من التعامل مع كل حالات الإرجاع بالطريقة نفسها.
