كيف تتابع طلبك في تويو؟

بعد إنشاء طلبك في تويو، لا تحتاج إلى تخمين أين وصل أو متى تحرك المندوب. التطبيق يعرض تحديثات مرتبطة بمراحل الطلب، ويوفر خريطة حية لمتابعة موقع المندوب أثناء التوصيل. لكن توجد أيضا أمور مهمة يجب معرفتها بعد التأكيد، خصوصا إذا نسيت إضافة صنف أو حدث تأخير.

الإشعارات تخبرك بتغير حالة الطلب

يوضح تويو أن التطبيق يرسل إشعارات مباشرة خلال مراحل الطلب. لذلك تكون هذه الإشعارات أول مكان لمعرفة انتقال الطلب من حالة إلى أخرى، بدلا من الاعتماد على الوقت الذي مر منذ إنشاء الطلب فقط.

الخريطة الحية توضح موقع المندوب

عند وصول الطلب إلى مرحلة التوصيل، يتيح تويو متابعة موقع المندوب في الوقت الفعلي من خلال الخريطة الحية داخل التطبيق. كما يذكر المتجر إمكانية التواصل من خلال خاصية المحادثة في التطبيق.

بهذه الطريقة يمكنك التفريق بين حالة الطلب المسجلة في التطبيق وبين الموقع الحالي للمندوب أثناء الطريق.

وقت الوصول ليس رقما ثابتا لكل الطلبات

بحسب الأسئلة الشائعة في تويو، يعتمد الوقت المتوقع على المسافة بين الفرع وموقع التوصيل، ويذكر المتجر نطاقا عاما من 30 دقيقة إلى ساعة.

لذلك لا تتعامل مع هذا النطاق كموعد ثابت لكل طلب. المسافة تدخل في حساب الوقت المتوقع، والأدق بعد إنشاء الطلب هو متابعة التقدير والحالة الظاهرين لك داخل التطبيق.

نسيت صنفا بعد تأكيد الطلب؟

إذا تم تأكيد الطلب وقبله المتجر أو المطعم، يوضح تويو أنه لا يمكن إضافة أصناف جديدة إليه أو تعديل محتوياته. وبدلا من تعديل الطلب القائم، يتيح التطبيق إنشاء طلب آخر من خلال ميزة الطلبات المتعددة.

هذه النقطة مهمة قبل التواصل مع الدعم بهدف إضافة منتج إلى طلب تم قبوله بالفعل، لأن تويو يحدد مسارا مختلفا لهذه الحالة وهو إنشاء طلب جديد.

يمكن أن يكون لديك أكثر من طلب في الوقت نفسه

تويو لا يشترط إنهاء طلبك الحالي قبل إنشاء آخر. توضح صفحة الأسئلة الشائعة أن التطبيق يسمح بتقديم عدة طلبات في الوقت نفسه عبر خدماته.

وهذا يفسر أيضا لماذا يوجهك تويو إلى إنشاء طلب جديد عند نسيان إضافة أصناف إلى طلب سبق قبوله، بدلا من إعادة فتح الطلب الأول للتعديل.

متى تنتقل من التتبع إلى الدعم؟

يحدد تويو حالات ينصح فيها بالتواصل مع فريق الدعم، ومنها تأخر الطلب أو وجود خطأ فيه. كما يطلب التواصل مع الدعم إذا طلب المندوب موقعك عبر وسيلة خارج التطبيق.

أما إذا كان سؤالك فقط عن مكان الطلب الحالي، فابدأ بالإشعارات والخريطة الحية. وإذا ظهرت مشكلة فعلية في الطلب، انتقل إلى الدعم المتاح على مدار الساعة.

وإذا كنت لم تنشئ طلبك الجديد بعد وتريد معرفة العرض المتاح حاليا، يمكنك مراجعة صفحة تويو في خصوماتك قبل إتمامه.