كيف يعمل توصيل طلبات وايتس؟

قبل تأكيد الطلب

يحدد المشتري تاريخ التوصيل ووقته من الخيارات الظاهرة أثناء إتمام الطلب، ثم يراجع موقع الاستلام ورقم الجوال المستخدم للتواصل. ويجب أن تمثل هذه البيانات المكان الفعلي الذي يمكن للمندوب الوصول إليه في الفترة المختارة.

ويمكن مراجعة تفاصيل متجر وايتس في خصوماتك قبل تثبيت الطلب، ثم العودة إلى السلة للتحقق من بيانات التسليم والمبلغ النهائي.

توصيل الطلبات داخل الرياض

عند وصول مندوب وايتس إلى الموقع، يتواصل مع المستلم عبر رسائل واتساب والاتصال من خلال التطبيق. وتُجرى حتى 3 محاولات للوصول إليه قبل مغادرة المكان.

عند تعذر التواصل مع المستلم

إذا لم يرد المستلم بعد المحاولات المحددة، يعود الطلب إلى مستودعات وايتس. ثم تُرسل رسالة نصية تتضمن رابطًا لاختيار تاريخ جديد للتسليم.

يجب إكمال إعادة الجدولة خلال 3 أيام من استلام الرسالة، وإلا يُلغى الطلب تلقائيًا وفق السياسة المنشورة.

تغيير عنوان الاستلام بعد الشحن

لا ينتقل المندوب مباشرة إلى موقع جديد بعد خروج الطلب للتوصيل. فعند طلب تغيير العنوان، تعود الشحنة أولًا إلى المستودع، ثم تصل رسالة لإعادة جدولة التسليم.

بعد اختيار الموعد البديل، يلزم التواصل مع خدمة عملاء وايتس لتسجيل العنوان الجديد في نظام التوصيل قبل إرسال الطلب مرة أخرى.

توصيل الطلبات خارج الرياض

تُرسل الطلبات الموجهة إلى المدن الأخرى عبر شركات شحن معتمدة، وتتولى شركة الشحن التواصل مع المستلم لتنسيق التسليم. لذلك لا تُطبق بالضرورة طريقة التواصل وإعادة الجدولة الخاصة بمندوبي وايتس داخل الرياض على هذه الشحنات.

كيف تُعرف رسوم التوصيل؟

تظهر الرسوم المطبقة على الطلب خلال عملية الشراء، وتدخل ضمن المبلغ المطلوب سداده عند التأكيد. لذلك تُعتمد القيمة الموجودة في ملخص الطلب، ولا ينبغي افتراض أن الرسوم ثابتة لجميع المدن أو وسائل الاستلام.

هل توجد مدة واحدة لجميع الطلبات؟

لا يناسب تحديد مدة ثابتة لكل الطلبات؛ لأن التنفيذ يعتمد على الموقع والخيار الظاهر عند إتمام الشراء والجهة المسؤولة عن التسليم. والمرجع الأدق هو التاريخ والوقت المعروضان للطلب نفسه، ثم تحديثات المندوب أو شركة الشحن بعد تجهيزه.