سياسة الإرجاع والاستبدال في وايتس

تفرّق سياسة وايتس بين إرجاع منتج مؤهل بحالته الأصلية، واستبدال منتج وصل مختلفًا عن المطلوب أو غير صالح للاستعمال. ويحدد سبب الطلب الإجراء الذي ينبغي اتباعه، لذلك يجب فحص الشحنة قبل فتح العبوات أو استخدام محتوياتها.

ماذا تفحص عند استلام الطلب؟

طابق اسم كل منتج وحجمه ومكوناته مع الوصف المسجل في الطلب، ثم افحص سلامة العبوة الخارجية. وقد تختلف صورة المنتج المعروضة عن شكل العبوة الفعلي؛ لذلك لا يُعد اختلاف الصورة وحده دليلًا على وصول صنف خاطئ.

متى يمكن إرجاع منتج إلى وايتس؟

يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد فُتح أو استُخدم، وأن يبقى داخل عبوته الأصلية، مع توفر الفاتورة التي وصلت مع الشحنة. ويشترط أيضًا ألا ينتمي الصنف إلى إحدى الفئات غير القابلة للإرجاع.

يبدأ الإجراء بالتواصل مع خدمة وايتس ضمن المهلة المحددة. وبعد قبول الطلب المبدئي، تنص السياسة على استلام فريق التوصيل للمنتج خلال 3 أيام عمل.

ما المنتجات غير القابلة للإرجاع؟

تستثني السياسة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والشعر والعناية الشخصية والعطور لأسباب صحية. وتشمل الاستثناءات كذلك حليب الأطفال والحفاظات والطعام والفيتامينات والمكملات الغذائية والأدوية.

لا تشمل إمكانية الإرجاع المنتجات المخفضة أو الداخلة ضمن عروض خاصة، حتى عند تحقق بقية الشروط. ويمكن مراجعة العرض المتاح في وايتس عبر خصوماتك قبل تنفيذ الطلب، مع التحقق بصورة مستقلة من قابلية المنتج للإرجاع.

كيف تُعاد قيمة المنتج؟

يصل المنتج المرتجع أولًا إلى مستودعات وايتس لفحص حالته. وعند قبول الإرجاع، تُعاد قيمته إلى الحساب البنكي خلال 14 يوم عمل، بينما لا تدخل رسوم شحن الطلب ضمن المبلغ المسترد.

إذا تبين أن المنتج لم يعد في حالته الأصلية، ترفض عملية الإرجاع ولا تُستكمل مرحلة إعادة المبلغ.

متى تسمح وايتس بالاستبدال؟

يقتصر الاستبدال على وصول منتج يختلف عما تم طلبه، أو استلام صنف غير صالح للاستعمال. وفي هذه الحالة يُسحب المنتج ثم يُستبدل بالصنف نفسه، أو يُعوّض العميل بقيمته إذا تعذر تنفيذ الاستبدال.

متى يُعد المنتج مختلفًا؟

تعتمد المطابقة على اسم المنتج أو حجمه أو مكوناته مقارنة بالوصف المسجل في صفحة الشراء. أما التغير في تصميم العبوة أو صورتها فلا يكفي وحده لتصنيف المنتج على أنه غير مطابق.

ماذا يحدث عند رفض استلام طلب مدفوع؟

إذا لم يُستلم الطلب أو رُفض بعد دفع قيمته، تعود المنتجات إلى مستودعات وايتس خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل. وبعد وصولها تبدأ معالجة إعادة قيمة المنتجات إلى الحساب البنكي خلال مدة مماثلة، من دون استرداد رسوم الشحن.

مصدر المعلومات

أُعد هذا الدليل بالاعتماد على سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة لدى وايتس، مع الفصل بين شروط الإرجاع العادي وحالات المنتج الخاطئ أو التالف. وقد استُبعدت أي إجراءات لم تنص عليها السياسة.